ПРАВИЛА ОБМЕНА ИЛИ ВОЗВРАТА
К покупателю в момент получения товара самим покупателем (или “представителем покупателя”, или “представителем перевозчика покупателя”) переходят следующие риски:
- риск механического повреждения товара или упаковки;
- риск соответствия товара заявленному в заказе и в документах, сопровождающих получение товара;
- риск соответствия комплектности
- риск соответствия характеристик товара (согласно размещённой на сайте инструкции и информации к товару) вашему представлению о нём.
Претензии по вышеуказанным рискам после указанного события продавцом не принимаются и не рассматриваются. Жалобы на загрязненность упаковки или непосредственно самого товара в момент получения/приёмки, недостаточную освещенность помещения и другие подобные причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований Законодательства страны вашего региона по проверке отсутствия вышеуказанных рисков при получении/приёмке.
Если к товару при продаже был приложен подарок (акция на сайте) по нулевой стоимости, то этот подарок должен быть передан продавцу вместе с возвращаемым товаром единым комплектом. Требования к возвращаемому подарку аналогичны требованиям к возвращаемому основному товару.
При продаже товара заявленная продавцом стоимость его доставки до покупателя может полностью или частично компенсироваться из прибыли продавца, поэтому на стоимость доставки товара до покупателя при продаже нельзя ссылаться при расчётах стоимости возврата товара от покупателя продавцу. Стоимость возвратного перемещения товара от покупателя продавцу необходимо рассчитывать каждый раз индивидуально по тарифам транспортных компаний, действующих на момент такого расчёта.
Обмен и возврат товара надлежащего качества:
Покупатель может вернуть продавцу товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, который не подошёл по любой причине. Для этого необходимо на e-mail адрес продавца прислать письменную заявку в течение срока, допустимого Законодательством страны вашего региона. Продавец в качестве лояльности к своим покупателям может добровольно увеличить допустимый Законом срок отправки письменной заявки на возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества - в таком случае на страницах каталога сайта продавца будет указан расширенный срок приёма заявок на возврат.
Решение по заявке принимаются продавцом в течение 3 (трёх) рабочих дней. Отправка денежных средств по принятому решению о возврате проводится в течение 5 (пяти) рабочих дней.
При этом к товару предъявляются требования согласно Законодательству страны вашего региона, которые будут проверены продавцом в момент приёмки возвращаемого товара на складе продавца. Просим следить, чтобы:
- товар не был в употреблении. Были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, документация к товару, основная упаковка и все её внутренние элементы.
- отсутствовали любые механически повреждения.
Перемещение возвращаемого товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества от покупателя на склад продавца осуществляется силами и за счёт покупателя.
Обмену или возврату не подлежат товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества, указанные в соответствующем нормативном акте Правительства страны вашего региона - актуальный список уточняйте в сети Интернет.
Обмен и возврат товара НЕнадлежащего качества:
Обмен и возврат товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества осуществляется в рамках Законодательства страны вашего региона. Запросы на возврат с описанием причины и подтверждающими фото- и/или видео-материалами отправляйте на e-mail адрес продавца.
Для обмена или возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества продавец может потребовать от покупателя предъявить заключение авторизованного сервисного центра. Продавец имеет право провести экспертизу: если по результату экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то Закон предусматривает обязанность покупателя возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.
Перемещение возвращаемого товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества от покупателя на склад продавца осуществляется силами и за счёт продавца.
Перемещение нового товара взамен обмениваемого товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества от продавца покупателю осуществляется силами и за счёт продавца.
Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления покупателя после завершения процедуры возврата товара продавцу